“現在買菜,我已很少去農貿市場,改逛超市了!闭谛陆瓘B超市光溪店選購水產的李女士說。
對于在當地一家私營企業工作的李女士來說,11月21日起開業的這家“家門口的超市”,給她的生活帶來了許多方便。以往,每天等下班后,她都要步行近半個小時去鎮里的農貿市場買菜。
令李女士感到滿意的,不僅是這家超市里新鮮蔬菜、肉類、鮮活水產品供應充足的菜籃子商品專區,還有其他琳瑯滿目的日用消費品。在千余平方米的營業面積內,日常經營商品逾萬種,甚至連彩電、冰箱、空調、洗衣機等大家電都一應俱全,這讓像李女士這樣的鄉鎮居民,在家門口享受到了與城里人一樣便利的消費服務。
而光溪店只是新江廈超市服務農村市場的一個典型縮影。像這樣的連鎖超市,新江廈超市已在寧波及其周邊的鄉鎮或行政村建了近40家,僅在2009年,就有藕纜橋店、甲村店、賣面橋店、光溪店等8家門店相繼開業。幾乎在每個地方,新江廈超市都一炮打響,成為當地農民的主要購物場所。
從農民的需求中“掘金”
哪里有抱怨,哪里就有需求。
對農村人口而言,在農村周邊購物不方便、不放心,是他們抱怨的焦點之一。這是因為在很長的一段時期內,由于農村市場購買力相對較低,遂被商家看作是消費領域的“洼地”。上世紀90年代末,寧波市區的超市如雨后春筍般冒出,本土超市爭相跑馬開店,麥德龍、家樂福等國際超市巨頭也前來投資。盡管在當時的市區,無論是商場還是超市,競爭已十分激烈,但在新江廈超市發力“上山下鄉”之前,市區的各大商業企業卻對廣闊的農村不屑一顧。
由于競爭不充分,農村市場在購物“不方便”之外,還成為了假冒、低劣產品的主要流通區域,繼而引發農民購物的“不放心”。改革開放后,特別是近幾年實施新農村建設以來,寧波農民的收入逐年提高、農民購買力也在同步增長。但不良的農村消費環境,限制了農民的購買力,大量農民選擇進城購物。
新江廈超市敏銳地察覺了農村市場的“空檔”,從解決農民購物“不方便、不放心”兩大顧慮入手,把上萬種大小商品擺到農民的家門口,同時將一整套商品質量管理體系運用到連鎖便利店、連鎖超市中,構建了符合農民需求的消費新模式,使農民兄弟買得方便、買得放心。
當前,新江廈超市的商業版圖,已覆蓋鄞州、慈溪、北侖、寧海、海曙等寧波下轄的所有縣市區;在集仕港、鄞江等富庶的鎮鄉,甚至開出了2家以上的連鎖超市,這不僅解決了農民購物不方便的難題,嚴格的進場商品準入制度和商品質量可追溯體系,也讓農村消費者吃下了“定心丸”。一位在新江廈超市洞橋店選購白酒的張姓外來務工人員則表示,以前在路邊小店買到過假酒,現在寧肯多走點路,也要到新江廈超市來買,圖的就是放心。
在裝修一新的新江廈超市橫街店,很多顧客秩序井然地排隊等候付款!按髬,請您拿好購物小票,商品有什么質量問題可以隨時憑小票來找我們,廠家包退換!睜I業員一邊裝商品,一邊囑咐著66歲的趙桂馨大媽。付完錢,趙大媽就提著兩大袋東西回了家。在市區工作的女兒剛好回來看望老人,順便帶了從城里買來的營養品。
“你這孩子,不是告訴你了嗎,以后回來別買東西,路上拎著沉”,趙大媽責怪道,“你買的這些東西,咱鎮上的新江廈超市都有,日用品、食品、小家電之類的也應有盡有,質量信得過,價格還很實惠!”
從“抱怨”中找到商機,到農村里發展客戶。遍布寧波及周邊鄉鎮的新江廈連鎖超市,滿足了廣大農民的消費需求。
農民花錢比城里人“狠”了
農民都舍不得花錢——這已經成為不合時宜的觀念。
最新數據表明,2009年前11月,農村社會消費品零售額達3.6萬億元,同比增長15.7%,同期增幅比城市高0.6個百分點,農村消費增幅首超城市,成為消費領域的亮點;而在藏富于民的浙江,前三季度,城鎮居民人均可支配收入為18924元,農村居民人均現金收入9431元,扣除價格因素同比實際增長10.1%和8.7%。在新江廈超市柴橋店做收銀員的小劉,不一定背得出這些統計數據,但她對當地居民表現出來的巨大購買力印象深刻,“一天做十萬以上營業額,也是常有的事!
浙江省鄉下人花錢比城里人“狠”了,這一方面是因為浙江省農民消費能力的提高,另一方面也是因為浙江農村消費條件得到了大幅度改善,農民生活質量也由此得到提高。新江廈超市總經理楊世華樂觀地預測:隨著時間的推移,社會保障網得到加強、國家強農惠農政策力度加大,以及更多像新江廈超市這樣的大型商業企業采取措施、改進產品和服務,使之更加容易獲得,這些都可以進一步鼓勵中國農村家庭減少儲蓄、增加消費。
如何使消費者能更便利地獲得更好的產品和服務?根據農村市場的需求特點,新江廈超市進行了產品定位,他們建立“顧客需求登記制度”,按需采購、銷售農村特色產品,幫助農民兄弟的家門口實現一站式購物。
經營方式靈活的新江廈超市,非常善于“入鄉隨俗”——農民喜歡實用的商品,新江廈超市的促銷活動就經常采用洗衣粉、肥皂等作為贈品,而不是市區超市促銷常用的紅酒、保健品等;農民購物看重實惠,新江廈超市就大量采購價廉物美的大眾化商品。
再比如,在城區,家電經營基本被國美、蘇寧等大型賣場壟斷,中型超市內幾乎看不見家電尤其是大家電產品;但在新江廈超市的各個連鎖門店,大小家電產品一應俱全。原因很簡單,農村居民喜歡一次把東西買齊,即便是家電產品也希望能當場提貨。針對鄉鎮缺少家電經營網點的現狀,新江廈超市經浙江省商務廳授權成為“家電下鄉指定店”,向農民朋友推廣中低端的名牌家電產品,受到普遍歡迎。據悉,在經營家電的新江廈超市門店,家電產品在總銷售收入中的占比往往達到20%以上。
雖然扎根農村,但新江廈超市的管理卻一點也不“土氣”:他們在商品進、銷、調、存全過程實行最先進的信息化管理,總部、連鎖超市、物流配送中心、倉庫全面聯網,每個門店都做到了統一采購、統一配送、統一管理、統一定價、統一核算,通過包銷、大批采購來降低采購成本。
憑借完善的信息化管理體系和成功的商業模式,新江廈超市的擴張進程不斷加快。據楊世華介紹,明年他們開新店的重點將放在慈溪、余姚等經濟較發達縣市區的鄉鎮;未來5年內,將在浙江全境的農村和城鄉結合部,布局100家連鎖超市。
令楊世華感到欣慰的是:相對于一般零售商,作為“商務部萬村千鄉市場工程試點企業”、“浙江省千鎮連鎖超市龍頭企業”的新江廈超市更具有品牌效益,在長期經營中,無論是服務還是專業水平都給農民朋友留下了更加深刻的印象,潛移默化地影響了農村消費者的購買行為。最近,新江廈超市還榮膺中國連鎖經營協會授予的“中國快速消費品零售百強企業”殊榮,預計全年銷售實現同比增長13%。
“擴大消費不能僅僅依賴城市消費,只有充分調動農民的消費積極性、釋放農村市場的巨大潛力,寧波消費增長才能保持源源不斷的動力!睂幉ㄊ匈Q易局局長呂齊鳴說。而在“開拓農村市場消費新模式、滿足農民消費的新需求”等方面,新江廈超市無疑走在了同行前列!隽忠媪 |