新江廈首飾專柜榮獲“全國商業服務業明星班組”稱號
本報訊 近日，新江廈百貨江東店首飾專柜榮獲2010年全國商業服務業顧客滿意明星班組稱號。
新江廈首飾專柜成立于1993年12月，專業經營黃金、珠寶零售及加工維修業務，是一支成熟的、富有挑戰力的先進柜組。該專柜在實際工作中制定了一套健全的經營管理制度，具體規范了員工的日常行為標準。專柜在1995年被鄞州區授予“巾幗文明示范崗”稱號，2008年被鄞州區評選為“區級文明窗口”。
在工作中，專柜員工為了提高服務水平，采取多種形式加強業務培訓，苦練基本功。為使員工從普通營業員轉變成專家型營業員，柜組定期邀請黃金珠寶專家進行商品知識、飾品流行趨勢、標識規范講座，走訪珠寶行、金飾店，了解黃金珠寶的文化內涵。柜組每位員工不但練就了“看手拿戒”的硬功夫，還能熟練操作黃金戒指“量指改戒”技能、掌握黃金掛墜的佩繩編織技巧，且能編出好幾種花樣和款式，以滿足不同顧客的需要。
首飾柜倡導“黃金有價、服務超值”的服務價值觀，把感情服務納入了商品的交易過程中，她們為顧客送去的不僅僅是保值的黃金珠寶，更送去了超值、愉快、舒心、滿意的購物享受。 |
