中國青年網2017年5月12日報道:
鄞州對20家商超打分 新江廈南裕店遙遙領先

哪家商場服務好?哪家超市價格公道?哪家超市對市民投訴調解最積極友善……寧波鄞州區消保委對區域內20家大中型商超做了個“全面體檢”,來了個“打分排隊”。
昨天,2017鄞州區商超消費評議報告出爐。報告顯示,在9個指標綜合考量中,百貨類商場排名明顯高于超市。巴黎春天聯盛廣場店排名第一,新世界百貨中山東路店緊隨其后,沃爾瑪超市排名靠后,有兩家超市墊底。
報告解析·商場類
銀泰百貨位居中游 失分項在“投訴和解率”
商超怎么選?分數誰來打?
“原江東選10家,鄞州區選10家,主要是中心城區大中型商超!臂粗輩^消保委秘書長施兆萬告訴記者,評議從兩方面考慮,一個是消費者問卷調查,每家超市隨機抽30名消費者,從價格劑量公平、商品服務質量和廣告宣傳等五個方面打分。另一個是行政管理系統評議,也就是市場監管局把半年內各商超的行政處罰、投訴率和投訴滿意率等四個方面數據匯總,換算成分數排名!翱偣彩9個方面,每個5分,總分45分!
綜合排名中,百貨類商場得分明顯高于超市,巴黎春天聯盛廣場店以43.3分排名第一,新世界百貨中山東路店緊隨其后。對于市民熟知的銀泰百貨,三家店面排名不低,總分都在40分以上。銀泰百貨和聯盛廣場、新世界的差距在哪兒?
記者查看報告發現,銀泰百貨“失分項”主要在“投訴和解率”,除銀泰百貨環球城店滿分外,萬達店此項得分4分,江東店更低,得分為1,這意味著銀泰百貨江東店的投訴和解率在92%以下!巴对V和解率是指,市民投訴后行政調解或者消保委調解的成功率!笔┱兹f說,和解率低表明市民在消費維權上要花費更多成本,不僅是時間上,還有精力和金錢上的。
超市類
沃爾瑪排名墊底 四明中路店半年吃兩罰單
“百貨類商場和超市沒有可比性!笔┱兹f直率地指出,百貨類商場大多是知名品牌入駐,在商品服務質量和三包售后服務上更加規范,投訴相對較少。而超市售賣的商品千千萬,包括生鮮、肉類、熟食和預包裝食品,與市民生活息息相關!跋M群體基數大,抽檢力度大,再加上職業打假人,超市應對的投訴壓力更大。這也是整體排名上,超市明顯落后于商場的原因!笔┱兹f說。
報告顯示,家樂福中興路店在綜合排名中成功殺入TOP5,三江購物桑田路店緊隨其后,得分也在40分以上。華潤萬家和歐尚居中,排名墊底的是兩家沃爾瑪超市,誠達(沃爾瑪)中興路店和四明中路店得分均不足36分。
沃爾瑪為什么墊底?記者發現,在消費者問卷調查中,誠達(沃爾瑪)中興路店服務質量和廣告宣傳得分最低,均為3.87分,其余19家商超這兩項均在4分以上。此外,該店投訴和解率在92%以下,行政評議得分排名倒數第四。
沃爾瑪四明中路店半年內吃了兩個行政處罰,得分為3,投訴和解率也在92%以下,得分為1,行政評議排名墊底!斑@說明,沃爾瑪超市在管理和服務上還需要進一步加強!笔┱兹f說。
投訴熱點:
“買一送一”理解大不同
吐槽最多是虛假宣傳和質量問題
消費測評用數字表達商超質量。
然而,數字背后的市民消費訴求又是什么呢?記者昨天前往寧波市市場監督管理局12315投訴舉報中心,查看了去年消費者關于商超的投訴案例。
“海報上明明寫著盒裝雞蛋買一送一,結果是買一盒雞蛋送一個雞蛋。這不是虛假宣傳,誤導消費者嗎?”
“價標上寫著16.9元一瓶洗面奶,結賬時收我22.5元!
“買品牌毛巾送品牌拖把,結果贈品拿回家發現是三無產品,而且不退不換!
此外,市民投訴熱點還包括過期食品、標簽不合格、商品質量缺陷等。今年3·15期間,寧波市市場監管局投訴舉報中心發布的年度報告中指出,商超仍是市民投訴重點,虛假廣告和商品質量是投訴重點。此次的消費者問卷調查也顯示,這兩項得分最低。
“行政手段是一方面,社會共治也很重要。鄞州區消保委每年都會做商超消費評議,今年是第三年,全市只有鄞州堅持做這件事。目的是通過打分排隊,曬成績單,督促商場超市改進服務質量,提升市民滿意度!笔┱兹f說,三年測評做下來收效明顯,“主管重視了,管理服務跟上去,排名有變化,消費環境也不一樣。比如前幾年投訴較多的價標混亂的問題,這兩年投訴減少很多!
|