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中國青年網2017年5月12日報道：
鄞州對20家商超打分 新江廈南裕店遙遙領先
哪家商場服務好？哪家超市價格公道？哪家超市對市民投訴調解最積極友善……寧波鄞州區消保委對區域內20家大中型商超做了個“全面體檢”，來了個“打分排隊”。
昨天，2017鄞州區商超消費評議報告出爐。報告顯示，在9個指標綜合考量中，百貨類商場排名明顯高于超市。巴黎春天聯盛廣場店排名第一，新世界百貨中山東路店緊隨其后，沃爾瑪超市排名靠后，有兩家超市墊底。
報告解析·商場類
銀泰百貨位居中游 失分項在“投訴和解率”
商超怎么選？分數誰來打？
“原江東選10家，鄞州區選10家，主要是中心城區大中型商超�！臂粗輩^消保委秘書長施兆萬告訴記者，評議從兩方面考慮，一個是消費者問卷調查，每家超市隨機抽30名消費者，從價格劑量公平、商品服務質量和廣告宣傳等五個方面打分。另一個是行政管理系統評議，也就是市場監管局把半年內各商超的行政處罰、投訴率和投訴滿意率等四個方面數據匯總，換算成分數排名�！翱偣彩�9個方面，每個5分，總分45分�！�
綜合排名中，百貨類商場得分明顯高于超市，巴黎春天聯盛廣場店以43.3分排名第一，新世界百貨中山東路店緊隨其后。對于市民熟知的銀泰百貨，三家店面排名不低，總分都在40分以上。銀泰百貨和聯盛廣場、新世界的差距在哪兒？
記者查看報告發現，銀泰百貨“失分項”主要在“投訴和解率”，除銀泰百貨環球城店滿分外，萬達店此項得分4分，江東店更低，得分為1，這意味著銀泰百貨江東店的投訴和解率在92%以下�！巴对V和解率是指，市民投訴后行政調解或者消保委調解的成功率�！笔┱兹f說，和解率低表明市民在消費維權上要花費更多成本，不僅是時間上，還有精力和金錢上的。
超市類
沃爾瑪排名墊底 四明中路店半年吃兩罰單
“百貨類商場和超市沒有可比性�！笔┱兹f直率地指出，百貨類商場大多是知名品牌入駐，在商品服務質量和三包售后服務上更加規范，投訴相對較少。而超市售賣的商品千千萬，包括生鮮、肉類、熟食和預包裝食品，與市民生活息息相關�！跋M群體基數大，抽檢力度大，再加上職業打假人，超市應對的投訴壓力更大。這也是整體排名上，超市明顯落后于商場的原因�！笔┱兹f說。
報告顯示，家樂福中興路店在綜合排名中成功殺入TOP5，三江購物桑田路店緊隨其后，得分也在40分以上。華潤萬家和歐尚居中，排名墊底的是兩家沃爾瑪超市，誠達（沃爾瑪）中興路店和四明中路店得分均不足36分。
沃爾瑪為什么墊底？記者發現，在消費者問卷調查中，誠達（沃爾瑪）中興路店服務質量和廣告宣傳得分最低，均為3.87分，其余19家商超這兩項均在4分以上。此外，該店投訴和解率在92%以下，行政評議得分排名倒數第四。
沃爾瑪四明中路店半年內吃了兩個行政處罰，得分為3,投訴和解率也在92%以下，得分為1，行政評議排名墊底�！斑@說明，沃爾瑪超市在管理和服務上還需要進一步加強�！笔┱兹f說。
投訴熱點：
“買一送一”理解大不同
吐槽最多是虛假宣傳和質量問題
消費測評用數字表達商超質量。
然而，數字背后的市民消費訴求又是什么呢？記者昨天前往寧波市市場監督管理局12315投訴舉報中心，查看了去年消費者關于商超的投訴案例。
“海報上明明寫著盒裝雞蛋買一送一，結果是買一盒雞蛋送一個雞蛋。這不是虛假宣傳，誤導消費者嗎？”
“價標上寫著16.9元一瓶洗面奶，結賬時收我22.5元�！�
“買品牌毛巾送品牌拖把，結果贈品拿回家發現是三無產品，而且不退不換�！�
此外，市民投訴熱點還包括過期食品、標簽不合格、商品質量缺陷等。今年3·15期間，寧波市市場監管局投訴舉報中心發布的年度報告中指出，商超仍是市民投訴重點，虛假廣告和商品質量是投訴重點。此次的消費者問卷調查也顯示，這兩項得分最低。
“行政手段是一方面，社會共治也很重要。鄞州區消保委每年都會做商超消費評議，今年是第三年，全市只有鄞州堅持做這件事。目的是通過打分排隊，曬成績單，督促商場超市改進服務質量，提升市民滿意度�！笔┱兹f說，三年測評做下來收效明顯，“主管重視了，管理服務跟上去，排名有變化，消費環境也不一樣。比如前幾年投訴較多的價標混亂的問題，這兩年投訴減少很多�！�
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